فرضت الهيئة المركزية لحماية المستهلك في الهند غرامة مالية قدرها مليون روبية هندية على شركة رابيدو المتخصصة في تقديم خدمات نقل الركاب وتوصيل الطلبات عبر تطبيقها الذكي. وجاء هذا القرار العقابي بعد تحقيقات أثبتت تورط المنصة في استخدام آليات تصميم ورسائل ترويجية مضللة عبر تطبيقها، تهدف إلى دفع الركاب والمستخدمين لدفع مبالغ إضافية بذريعة تسريع عملية العثور على سائق أو قبول الرحلة بشكل أسرع، وهو ما اعتبرته الهيئة انتهاكاً صريحاً لحقوق المستهلك وممارسة تجارية غير عادلة.
وأوضحت الهيئة الرقابية أن ميزات تصميم واجهة المستخدم في تطبيق رابيدو كانت تلمح للمستهلكين بوجود فرصة أكبر للحصول على رحلة فورية في حال اختيارهم دفع رسوم إضافية أو إكراميات مرتفعة للسائقين. ومع ذلك، كشفت التحقيقات والشكاوى المقدمة أن دفع مبالغ أعلى لم يضمن بالضرورة خدمة أسرع أو أولوية حقيقية في تخصيص المركبات، بل كان يمثل وسيلة لاستغلال حاجة الركاب في أوقات الذروة. وبناءً على ذلك، أمرت السلطات الهندية الشركة بإجراء تعديلات فورية على برمجياتها وتصميم التطبيق لضمان الشفافية والوضوح وتجنب أي أساليب خداعية قد تؤدي إلى تضليل العملاء مستقبلاً.
تأتي هذه العقوبة في وقت تشهد فيه أسواق تطبيقات النقل الذكي تشديداً رقابياً واسعاً على مستوى العالم، حيث تسعى الجهات التنظيمية لحماية حقوق المستهلكين من ممارسات الأنماط المظلمة في واجهات المستخدم، والتي تعتمد على التلاعب النفسي بالمستهلك لدفعه إلى إنفاق المزيد من الأموال دون وعي كامل. ومن المتوقع أن تدفع هذه الخطوة الصارمة ضد شركة رابيدو منصات النقل الذكي الأخرى إلى مراجعة سياسات التسعير والتفاعل البرمجي داخل تطبيقاتها، خشية مواجهة عقوبات مماثلة قد تؤثر على سمعتها التجارية وثقة مستخدميها في قطاع يشهد منافسة شرسة للغاية.
المصدر: وكالات