أعلن أحد المطورين في مجتمع “ديف” التقني عن إطلاق نظام ذكاء اصطناعي صوتي مبتكر يحمل اسم “سيبورت أيه آي”، وهو عميل صوتي متطور يعمل بنظام الاتصال ثنائي الاتجاه المتزامن، ومخصص لمتاجر “شوبيفاي” والشركات التي تبيع منتجاتها مباشرة للمستهلكين والمعروفة بنماذج “دي تو سي”. يهدف هذا الابتكار الجديد إلى إحداث ثورة في كيفية إدارة خدمات دعم العملاء ومساعدة المتاجر الإلكترونية على استعادة سلال التسوق المهجورة التي تشكل تحديًا ماليًا كبيرًا لقطاع التجارة الرقمية، حيث يتيح النظام الجديد للتجار فرصة اختبار التقنية وتقييم فاعليتها في تحسين نسب المبيعات ورضا المستهلكين.
وتتميز التقنية الجديدة بقدرتها العالية على إجراء محادثات صوتية طبيعية وفورية تسير في كلا الاتجاهين في وقت واحد دون أي تأخير، مما يمنح المستهلك شعورًا بالتحدث مع موظف بشري حقيقي وليس مجرد آلة تجيب بردود مسجلة. ويقوم العميل الصوتي القائم على الذكاء الاصطناعي بالاتصال التلقائي بالعملاء الذين تركوا سلال تسوقهم دون إتمام عملية الشراء، ومناقشة أسباب التراجع وتقديم حلول أو خصومات فورية لإقناعهم بالعودة، بالإضافة إلى الإجابة على الاستفسارات المعقدة المتعلقة بالشحن والمنتجات والدفع والارتجاع، مما يقلل الضغط على فرق الدعم البشرية ويتيح تشغيل الخدمة على مدار الساعة.
يأتي تطوير نظام “سيبورت أيه آي” في وقت يشهد فيه قطاع التجارة الإلكترونية نموًا متسارعًا ومنافسة شرسة تتطلب حلولًا تكنولوجية مبتكرة لخفض التكاليف التشغيلية ورفع كفاءة التحويل المالي. وتشير التقارير الاقتصادية إلى أن سلال التسوق المهجورة تكلف المتاجر الرقمية خسائر بمليارات الدولارات سنويًا، مما يجعل حلول الذكاء الاصطناعي الصوتي ممرًا إلزاميًا لنمو الشركات في المستقبل. ويتوقع خبراء التقنية أن تساهم هذه الأدوات في تغيير خريطة خدمة العملاء التقليدية، حيث ستتحول أنظمة الذكاء الاصطناعي إلى قنوات بيع مباشرة وتفاعلية بالكامل، مما يعزز من ولاء المستهلكين ويسرع وتيرة تبني التقنيات الذكية في قطاع التجزئة العالمي.
المصدر: وكالات