شنّ أسطورة الجولف الأسترالي العالمي جريج نورمان هجوماً لاذعاً على شركة الطيران الأسترالية الوطنية “كانتاس”، معرباً عن استيائه الشديد من تراجع مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين ووصفها بأنها قديمة وتجاوزها الزمن. وجاء هذا الانتقاد الحاد عقب تعرض رحلته المتجهة من مدينة سيدني الأسترالية إلى مدينة دالاس الأمريكية لتأخيرات كبيرة وغير مبررة، مما أثار غضبه ودفعه للتعبير عن استيائه علناً تجاه الناقل الوطني الأسترالي المعروف بلقب “الكنغر الطائر”.
وأوضح نورمان أن التجربة التي مر بها خلال هذه الرحلة كانت غير مقبولة على الإطلاق، حيث وصف ما حدث بأنه أمر جنوني، مشيراً إلى أن التأخيرات الطويلة لم تكن المشكلة الوحيدة، بل امتد الأمر ليشمل مستوى الخدمة العام الذي اعتبره لا يرتقي للمعايير الحديثة المطلوبة في قطاع الطيران الدولي. وأضاف الأسطورة الأسترالي أن الشركة باتت تعتمد على أساليب وخدمات مستهلكة، وهو ما ينعكس سلباً على تجربة المسافرين الذين يتوقعون الحصول على مستوى عالٍ من الراحة والالتزام بالمواعيد، خاصة في الرحلات الطويلة عبر القارات التي تتطلب أعلى درجات الكفاءة والاحترافية.
ويحمل هذا الهجوم أهمية خاصة نظراً للمكانة الكبيرة التي يتمتع بها جريج نورمان كأحد أبرز الشخصيات الرياضية والعامة في أستراليا، مما يمنح تصريحاته وزناً إعلامياً يضع المزيد من الضغوط على إدارة شركة “كانتاس”. وتواجه الشركة في الآونة الأخيرة انتقادات متزايدة من قبل العملاء والجمهور بشأن انضباط رحلاتها وجودة خدماتها، وهو ما يهدد سمعتها التاريخية كواحدة من آمن وأفضل شركات الطيران في العالم. ومن المتوقع أن تدفع هذه الانتقادات العلنية إدارة الشركة إلى إعادة النظر في تشغيلها وخدماتها اللوجستية لتفادي الاستياء العام والحفاظ على مكانتها التنافسية في سوق الطيران العالمي.
المصدر: وكالات